Tisho olarak siparişlerinizi özenle hazırlıyor, güvenli ve sorunsuz bir şekilde sizlere ulaştırmak için çalışıyoruz.
Kişiye özel tasarımlardan hazır ürünlere kadar tüm siparişleriniz, ürünün özelliklerine ve üretim sürecine uygun şekilde hazırlanarak kargoya teslim edilir.
1. Sipariş Hazırlama ve Üretim Süreci
Tisho'da siparişler, satın alınan ürünün türüne göre farklı hazırlık aşamalarından geçebilir.
Kişiye Özel Ürünler
Kendin Tasarla bölümünden oluşturduğunuz veya size özel baskı ve kişiselleştirme içeren ürünler, siparişinizin ardından üretim sürecine alınır.
Tasarımın hazırlanması, baskı uygulanması, kalite kontrolü ve paketleme işlemleri tamamlandıktan sonra siparişiniz kargoya verilir.
Standart Ürünler
Kişiselleştirme gerektirmeyen ürünler, stok durumuna ve sipariş yoğunluğuna göre hazırlanarak sevkiyat sürecine alınır.
Toplu Siparişler
Yüksek adetli ve kurumsal siparişlerde üretim ve teslimat süreleri, siparişin kapsamına ve ürün özelliklerine göre farklılık gösterebilir.
2. Kargoya Verilme Süresi
Siparişlerin hazırlanma süresi; ürün türüne, baskı özelliklerine, sipariş adedine ve üretim yoğunluğuna göre değişebilir.
Siparişiniz için geçerli hazırlık ve teslimat bilgileri, satın alma sürecinde size sunulan koşullara göre belirlenir.
Hafta sonları ve resmî tatiller, hazırlık ve kargo süreçlerini etkileyebilir.
Önemli: Kişiye özel üretim süresi ile kargo firmasının taşıma süresi birbirinden farklıdır. Siparişinizin kargoya verilmesi, ürünün aynı gün teslim edileceği anlamına gelmez.
3. Kargo ve Teslimat Ücretleri
Kargo ücreti, siparişinizin içeriğine ve geçerli teslimat koşullarına göre ödeme aşamasında gösterilir.
Varsa ücretsiz kargo kampanyaları veya belirli sipariş tutarlarına bağlı kargo avantajları, ilgili kampanyanın koşulları çerçevesinde uygulanır.
Siparişinizi onaylamadan önce ürün bedeli, indirimler, kargo ücreti ve vergiler dahil toplam ödeme tutarını görüntüleyebilirsiniz.
4. Sipariş ve Kargo Takibi
Siparişiniz oluşturulduktan sonra hazırlık ve teslimat süreci başlar.
Üye hesabınız üzerinden sipariş detaylarınızı ve sistemde sunulan güncel sipariş durumunu inceleyebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, takip bilgileri mevcut olması halinde tarafınıza iletilir veya sipariş detaylarınız üzerinden erişime sunulur.
Kargo takip numaranızla gönderinizin taşıma sürecini ilgili kargo firmasının sistemi üzerinden takip edebilirsiniz.
5. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler
Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kontrol etmenizi öneririz.
Paket üzerinde belirgin ezilme, yırtılma veya ıslanma olup olmadığını inceleyin.
Gözle görülür bir hasar varsa mümkünse kargo görevlisinden hasar tutanağı düzenlenmesini isteyin.
Paketinizi açtıktan sonra ürünlerinizi sipariş bilgilerinizle karşılaştırın.
Eksik, yanlış veya hasarlı ürün bulunması halinde bizimle iletişime geçin.
Kargo tutanağının bulunmaması ya da paketin teslim alınmış olması, tüketicinin ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
6. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı
Siparişinizde hasarlı, eksik, hatalı baskılı veya sipariş ettiğinizden farklı bir ürün bulunması halinde destek ekibimize ulaşabilirsiniz.
E-posta: [email protected]
Başvurunuzun hızlı değerlendirilmesi için sipariş numaranızı, sorunun kısa açıklamasını ve mümkünse ürün fotoğraflarını paylaşabilirsiniz.
Ürünle ilgili talepleriniz incelenerek yürürlükteki tüketici mevzuatı ve iade/değişim koşullarımız doğrultusunda sonuçlandırılır.
7. Teslimat Gecikmeleri
Üretim yoğunluğu, olağanüstü hava koşulları, ulaşım sorunları veya kargo süreçlerinden kaynaklanan durumlar teslimat süresini etkileyebilir.
Teslimatın taahhüt edilen süre içerisinde gerçekleştirilememesi halinde müşterilerimiz bilgilendirilir ve ilgili mevzuat kapsamındaki hakları korunur.
Kişiye özel üretim kapsamında olmayan mal satışlarında, mevzuatta öngörülen azami teslimat süreleri geçerlidir.
Kişiye özel hazırlanan ürünlerde ise sipariş öncesinde bildirilen ve taraflarca kararlaştırılan üretim ve teslimat süresi esas alınır.
8. Teslim Edilemeyen Siparişler
Teslimat adresinin eksik veya hatalı olması, alıcıya ulaşılamaması ya da gönderinin teslim alınmaması nedeniyle siparişinizin teslimatı tamamlanamayabilir.
Bu durumda kargo firmasının uygulamalarına göre gönderiniz yeniden teslimata çıkarılabilir veya göndericiye iade edilebilir.
Böyle bir durumla karşılaşmanız halinde destek ekibimizle iletişime geçerek siparişinizin durumuyla ilgili bilgi alabilirsiniz.
Yeniden gönderim koşulları, teslimatın neden tamamlanamadığı ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.
9. İade ve Değişim İşlemleri
Standart ürünler ile kişiye özel hazırlanan ürünlerin iade ve değişim koşulları farklılık gösterebilir.
Kendi görseliniz, logonuz, yazınız veya tasarımınızla özel olarak hazırlanan ürünlerde, yasal koşulların oluşması halinde cayma hakkı istisnası uygulanabilir.
Ancak yanlış, eksik veya ayıplı gönderilen ürünlerde tüketicinin yasal hakları saklıdır.
Detaylı bilgi için İade, Değişim ve Sipariş İptali sayfamızı inceleyebilirsiniz.
10. İletişim
Siparişinizin hazırlanması, kargoya verilmesi veya teslimatı hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Tisho – DEMAL TEKSTİL İNŞ. TURİZM GIDA LTD. ŞTİ.
Telefon: 0212 422 81 81
E-posta: [email protected]
Web Sitesi: www.tisho.com
Müşteri hizmetlerimiz, siparişinizle ilgili sorularınızı yanıtlamak için size yardımcı olacaktır.