Tisho olarak her siparişin özenle hazırlanmasına ve müşterilerimize doğru, eksiksiz ve kaliteli ürünler ulaştırılmasına önem veriyoruz.
Kişiye özel baskılı ürünlerimiz ve standart ürünlerimiz için iade, değişim ve sipariş iptali koşulları farklılık gösterebilir. Siparişinizle ilgili süreçleri aşağıda inceleyebilirsiniz.
1. İade ve Değişim Koşulları
Kişiye özel üretim kapsamında olmayan ve yasal cayma hakkı istisnalarına girmeyen ürünlerde, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
İade talebinizi [email protected] adresine iletebilirsiniz.
Cayma hakkınızı kullanmanız halinde, iade etmek istediğiniz ürünü cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde geri göndermeniz gerekir.
İade kargo işlemleri, ön bilgilendirme formunda belirtilen taşıyıcı ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde gerçekleştirilir.
Yasal koşullara uygun iade taleplerinde ürün bedeli ve iadesi gereken diğer ödemeler, mevzuatta belirtilen sürelerde ve kullanılan ödeme aracına uygun şekilde geri ödenir.
Kişiye Özel Ürünlerde İade ve Değişim
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler cayma hakkı istisnasına girebilir.
Bu kapsamda;
Kendi fotoğrafınız veya görselinizle hazırlanan ürünler,
Özel yazı, isim veya logo eklenen ürünler,
Kendi oluşturduğunuz tasarımla üretilen tişört, sweatshirt ve diğer tekstil ürünleri,
Talebinize göre özel olarak kişiselleştirilen ürünler
için, mevzuattaki istisna şartlarının gerçekleşmesi halinde, yalnızca fikir değişikliği veya beden tercihi nedeniyle cayma hakkı kullanılamaz.
Ancak kişiye özel ürünlerde de üretim hatası, yanlış baskı, ayıplı ürün veya siparişe aykırılık bulunması halinde yasal haklarınız saklıdır.
2. Hatalı veya Kusurlu Ürünler
Siparişinizde Tisho'dan kaynaklanan bir üretim hatası, yanlış baskı, eksik ürün veya siparişinizden farklı bir ürün bulunması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Başvurularınız aşağıdaki şekilde değerlendirilir:
Sipariş numaranız ve sipariş detaylarınız incelenir.
Sorunun daha hızlı değerlendirilmesi için gerekli durumlarda ürünün veya hatalı baskının fotoğrafı talep edilebilir.
Ürün, sipariş ve varsa görseller birlikte değerlendirilir.
Ürünün ayıplı olduğunun belirlenmesi halinde, talebiniz yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun olarak sonuçlandırılır.
Ayıplı ürünlerde tüketiciler, yasal şartlar çerçevesinde aşağıdaki haklara sahiptir:
Ürünün ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesi,
Ürünün ücretsiz onarılması,
Ürün bedelinden ayıp oranında indirim yapılması,
Sözleşmeden dönülerek bedel iadesi talep edilmesi.
Bu hakların kullanılmasına ilişkin yasal koşullar ve sınırlamalar saklıdır.
Ayıplı üründen kaynaklanan yasal başvuru ve gönderim masrafları, ilgili mevzuat gereğince tüketiciye yüklenmez.
3. Beden Değişimi
Sipariş vermeden önce ürün sayfalarında yer alan beden tablolarını incelemenizi öneriyoruz.
Kişiye özel hazırlanan ürünlerde, ürünün sipariş edilen bedene uygun üretilmiş olması halinde yalnızca beden tercihinin değişmesi nedeniyle cayma hakkı kapsamında iade veya değişim yapılamayabilir.
Standart ürünlerde ise yasal cayma hakkı koşulları geçerlidir.
Sipariş ettiğiniz bedenden farklı bir beden gönderilmesi veya üründe ölçü kaynaklı bir ayıp bulunması halinde tüketicinin yasal hakları korunur.
4. Renk, Baskı Tonu ve Ölçü Farklılıkları
Baskı Renkleri
Bilgisayar, tablet ve telefon ekranlarında görüntülenen renklerle kumaş üzerine uygulanan baskı renkleri arasında teknik nedenlerle bazı farklılıklar oluşabilir.
Ekran parlaklığı, renk profilleri, kumaşın türü, dokusu ve baskı yöntemi bu farklılıkları etkileyebilir.
Bu nedenle dijital önizleme ile fiziksel ürün arasında makul seviyelerde ton farklılıkları görülebilir.
Ancak bu açıklama, ürünün siparişte belirtilen özelliklere aykırı olması veya ayıplı olması halinde tüketicinin yasal haklarını sınırlandırmaz.
Ürün Ölçüleri
Tekstil ürünlerinde kumaş yapısı, kesim, dikim ve üretim süreçleri nedeniyle küçük ölçü farklılıkları oluşabilir.
Tisho ürünlerinde, ürün özelliklerinde aksi belirtilmediği sürece, üretim değerlendirmesinde aşağıdaki yaklaşık toleranslar esas alınabilir:
En ölçüsü: ±2 cm
Boy ölçüsü: ±3 cm
Bu değerler üretim süreçlerinde oluşabilecek farklılıkları açıklamak amacıyla belirtilmiştir. Her ölçü farklılığının otomatik olarak kabul edilebilir olduğu anlamına gelmez.
Ürünün sözleşmeye uygunluğu ve ayıplı olup olmadığı, somut olayın özellikleri ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
5. Sipariş İptali
Sipariş iptal talepleriniz için [email protected] adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Siparişiniz Henüz Üretime Alınmadıysa
Siparişiniz henüz üretim aşamasına geçmemişse iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede değerlendirebiliriz.
Siparişiniz Üretime Alındıysa
Kişiye özel ürünlerin üretimine başlanmış olması durumunda sipariş iptal talebi, ürünün özellikleri, üretim aşaması ve sözleşme koşulları doğrultusunda değerlendirilir.
Kişiye özel üretim kapsamında olmayan ürünlerde ise yasal cayma hakkı, ürün henüz teslim edilmemiş olsa dahi kullanılabilir.
Ürün durumunun sistemde “Yeni” veya “Üretimde” olarak görünmesi, tek başına tüketicinin yasal haklarını belirlemez.
6. İade Başvurusu Nasıl Yapılır?
İade, değişim veya ürün hatasıyla ilgili talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanalını kullanabilirsiniz.
E-posta: [email protected]
Başvurunuzu daha hızlı değerlendirebilmemiz için sipariş numaranızı, talebinizi ve varsa sorunu gösteren ürün fotoğraflarını paylaşabilirsiniz.
İade için ürün göndermeden önce tarafımızla iletişime geçmeniz, doğru gönderim adresi ve kargo yöntemi hakkında bilgi almanızı kolaylaştırır. Bu öneri, kanuni cayma hakkının kullanılmasının zorunlu ön koşulu değildir.
İade Adresi: Cihangir Mah. Kirazlı Cad. Piyasa Sk. No:3/A Avcılar / İstanbul
İade Kargo Firması: [Anlaşmalı kargo firması ve gönderim bilgileri eklenecek]
7. Kargo ve Teslimat Hasarları
Siparişinizi teslim alırken kargo ambalajını kontrol etmenizi öneririz.
Ambalajda gözle görülür bir hasar bulunması durumunda, mümkünse kargo görevlisiyle birlikte hasar kaydı oluşturulmasını talep edebilirsiniz.
Teslimat sonrasında fark ettiğiniz eksik, hasarlı veya hatalı ürünlerle ilgili olarak da bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Kargo tutanağı bulunmaması veya ürünün teslim alınmış olması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
8. Garanti ve Yasal Haklar
Tisho tarafından satılan ürünlerde, ilgili ürünün niteliğine göre geçerli yasal garanti ve ayıplı mal hükümleri uygulanır.
Yanlış kullanım, bakım talimatlarına aykırı işlemler veya kullanıcı kaynaklı fiziksel zararlar, olayın niteliğine göre değerlendirilir.
Ürünlerin garanti ve ayıplı mal kapsamındaki sorumlulukları yürürlükteki mevzuata uygun biçimde yerine getirilir.
Kişiye özel hazırlanmış olması, bir ürünün ayıplı mal hükümlerinden tamamen çıkarılması anlamına gelmez.
İletişim
Sipariş, iade ve değişim süreçleriyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Tisho – DEMAL TEKSTİL İNŞ. TURİZM GIDA LTD. ŞTİ.
E-posta: [email protected]
Telefon: 0212 422 81 81
Web Sitesi: www.tisho.com
Bu sayfadaki açıklamalar bilgilendirme amaçlıdır. Tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.